Představy o telemarketingu
Čtete-li tento článek určitě vás stejně jako mě napadla otázka: “Co to ten telemarketing vlastně je?“ Jen malá část lidí neví co si pod tímto pojmem představit. Onu většinu pak jako první napadne, že se jedná o způsob reklamy a s ní neodmyslitelně spojený prodej služby či nějakého produktu. To je ve své podstatě myšlenka správná. Většina lidí pak zcela logicky vnímá telemarketing jako nepříjemný a obtěžující, což je samozřejmě dáno také množstvím telefonátů a negativními zkušenostmi, které se na nás v současné době hrnou ze všech stran a provádí to call centrum. Méně lidí pak vnímá telemarketing neutrálně a minimum zcela kladně.
Pojem telemarketing
Pokud si však máme objektivně telemarketing představit, musíme zanechat všechny předsudky stranou. Telemarketing, jak už sám název napovídá, je forma marketingu, a to konkrétně pomocí telefonního kontaktu. V praxi existují dvě formy takového telefonního kontaktu, a to forma pasivní a aktivní. Právě ona aktivní forma je ta, kterou často lidé vnímají negativně. Jedná se tedy o ony telefonáty s potenciálními či již stávajícími klienty za účelem nějaké nabídky služeb či zboží. Naproti tomu forma pasivní představuje odpovídání na zavolání samotného klienta, tedy vyžádaný kontakt (nejčastěji formou zákaznických linek či call center).
Využití telemarketingu a jeho přínos
Telemarketing nejčastěji využívají firmy pro vyhledávání nových zákazníků, ať již se záměrem zboží či produkt přímo prodat nebo pouze sjednat schůzku. Často však také slouží firmám při průzkum trhu, na základě něhož mohou provést konkrétní analýzu a vypracovat různé návrhy a doporučení pro svůj záměr. Tento aktivní telemarketing je ve svém výsledku pro firmy velmi výhodný, neboť lze snadno změnit cíl a nabídku, ale také se předejde velkým finančním ztrátám z neúspěšné finančně náročné kampaně. Je tedy výhodné nejprve provést jakýsi průzkum a poté v případě kýženého výsledku mohou firmy provést původní plánovanou kampaň. Pasivní telemarketing je na druhé straně neodmyslitelnou součástí pro zajištění spokojenosti zákazníka a tím vytváření kladného ohlasu na danou firmu. Značnou výhodou pro firmy je také rychlost samotného telemarketingu, jelikož více než kdy jindy v současném světě platí, že čas jsou peníze.
